Claims and Refunds

PENGEMBALIAN BIAYA DAN KLAIM

Topik:






Cara Mendapat Pengembalian Biaya

1. Masuk

2. Kirimkan semua paket

Pastikan semua paket telah dikirim. Kami TIDAK mungkin dapat memproses pengembalian pembayaran apabila paket masih ada di kotak pos Anda.

3. Klik tombol “Pengembalian Biaya”

Di halaman utama akun Anda, Anda dapat melihat jenjang langganan Anda dan semua informasi akun Anda. Tepat di sebelah “Sisa Deposit,” Anda dapat menemukan tautan pengembalian pembayaran.

4. Isi Formulir Pengembalian Deposit

  • Pilih bagaimana cara Anda ingin menerima pengembalian deposit
  • Tulis komentar tambahan
  • Sebutkan alasan meminta pengembalian pembayaran
  • Klik “Kirimkan Permintaan”

Harap memberi waktu 2-3 hari kerja untuk memproses yang selanjutnya Anda akan mendapat pemberitahuan melalui email. Apabila pembayaran dikembalikan ke kartu debit/kredit Anda, maka mungkin akan perlu waktu 2-3 minggu sampai bank Anda mengembalikan uang tersebut kepada Anda.

Mengembalikan Paket ke Toko

Kadang kala Anda perlu mengembalikan paket ke penjualnya. Kami selalu merekomendasikan agar Anda mengizinkan Shipito memotret isi tiap paket untuk mencegah masalah.

1. Hubungi toko itu dan tanyakan bagaimana cara mengembalikan paket

Tiap toko punya kebijakan berbeda. Sejumlah toko akan membayar biaya pengiriman balik. Yang lain akan meminta Anda yang membayar pengiriman balik.

2. Ikuti prosedur yang ditetapkan oleh toko

Mengajukan Permintaan Khusus: Sejumlah penjual mengharuskan Anda untuk mencetak Otorisasi Pengembalian dan memasukkannya ke dalam paket. Dalam hal ini, buat PERMINTAAN KHUSUS yang menjelaskan dengan rinci apa yang perlu dilakukan. Harap jangan mengirim email kepada kami, karena ini sering menimbulkan kebingungan. Fungsi permintaan khusus ini dirancang untuk mempermudah proses pengembalian barang dan kejadian-kejadian khusus lainnya. Apabila penjual menyediakan label alamat Pengembalian, harap melampirkannya juga.

Tunggu sampai Permintaan Khusus diproses: Apabila Anda tahu bahwa toko tersebut yang membayar untuk pengiriman balik, pastikan agar biaya pengiriman tertulis nol (dan alamat pengiriman tidak harus diisi). Apabila Anda yang bertanggung jawab atas biaya pengiriman, ubah alamat pengiriman paket sehingga dapat dikembalikan ke alamat yang tepat dan pilih metode pengiriman yang sesuai.

Pilih paket untuk dikirimkan: Setelah paket menunjukkan alamat pengiriman dan biaya pengiriman yang benar, pilih untuk dikirimkan. Harap memilih pilihan ini hanya setelah langkah-langkah sebelumnya selesai.

Apabila langkah di atas terasa terlalu rumit bagi Anda dan Anda merasa perlu mengirim email kepada kami, kami dapat mengatur pengiriman balik paket Anda dengan biaya $5 untuk kemudahan Anda.

Apabila Anda tahu bahwa penjual tidak memerlukan otorisasi pengembalian, Anda cukup mengubah alamat pengiriman pada paket dan memilih metode pengiriman yang diinginkan. Dengan cara itu, Anda tidak akan dibebani biaya Permintaan Khusus.

Klaim Asuransi

Bagaimana cara melaporkan paket yang hilang atau tak terkirim

Kadang kala, terjadi masalah-masalah pengiriman dan paket tidak terkirim. Apabila Anda merasa paket Anda hilang saat pengiriman, kami telah menyediakan tempat bagi Anda untuk mengajukan klaim dan menyelesaikan persoalan ini.

1. Memulai proses Klaim

Masuk ke Akun Klien Shipito Anda dan cari bagian Membuka Persoalan / Klaim. Klik “Melaporkan Paket Hilang.”

2. Harap memilih jenis Klaim

a. Paket tidak terkirim ke alamat rumah Anda.

b. Paket terkirim ke Shipito, tapi tidak masuk ke dalam akun Anda

c. Paket DIKIRIM dari Shipito, tetapi tidak terkirim kepada Anda

  • Pilih paket yang terkait dari menu yang muncul. Anda akan melihat informasi paket (nomor lacak, tanggal pengiriman, metode pengiriman) dan juga ketersediaan klaim.
  • Apabila klaim dapat diajukan, Anda dapat menjelaskan rincian lebih lanjut tentang persoalan itu, lalu klik pada tombol “Kirim Klaim.”

d. Paket tidak DIMASUKKAN ke KOTAK POS Anda: Gunakan pilihan ini apabila paket tidak muncul di akun Anda, tetapi informasi pelacakan menunjukkan bahwa itu telah dikirim ke alamat kami. Anda cukup memasukkan nomor lacak, yang menunjukkan bahwa paket itu telah diterima, dan klik pada tombol “Kirim Klaim.”

Kami tidak memberikan klaim untuk keterlambatan pengiriman

  • Pilih paket yang terkait dari menu yang muncul. Anda akan melihat informasi paket (nomor lacak, tanggal pengiriman, metode pengiriman) dan juga ketersediaan klaim.
  • Apabila klaim dapat diajukan, Anda dapat menjelaskan rincian lebih lanjut tentang persoalan itu, lalu klik pada tombol “Kirim Klaim.”

Harap diketahui, klaim hanya tersedia untuk metode pengiriman yang menggunakan nomor pelacakan internasional (FedEx, USPS Express Mail, USPS Priority Mail). Anda juga harus mengajukan klaim tersebut dalam periode waktu tertentu. Rincian akan selalu ditampilkan saat Anda mengisi klaim.

Paket tidak DIMASUKKAN ke KOTAK POS Anda

Gunakan pilihan ini apabila paket tidak muncul di akun Anda, tetapi informasi pelacakan menunjukkan bahwa itu telah dikirim ke alamat kami.

Anda cukup memasukkan nomor lacak, yang menunjukkan bahwa paket itu telah diterima, dan klik pada tombol “Kirim Klaim.”

Kapan Anda dapat mengajukan klaim ini:

  • Harap memberi waktu 24 jam agar paket dimasukkan. Anda dapat memasukkan klaim pada satu hari setelah paket diterima.
  • Ajukan klaim dalam waktu 10 hari sejak paket diterima. Apabila Anda tidak mengajukan klaim dalam waktu 10 hari, maka klaim itu otomatis ditolak. Klaim harus diajukan dalam rentang waktu yang tepat agar kami dapat membantu Anda dengan lebih baik.

3. Pemrosesan Klaim

Saat klaim tersebut masuk ke dalam sistem, maka klaim itu akan ditampilkan di akun Anda. Kami akan memberi tahu Anda setelah kami memiliki informasi lebih lanjut. Anda dapat melihat pembaruan mengenai semua persoalan dan klaim yang belum terselesaikan di akun Shipito Anda.

Harap bersabar terutama untuk klaim asuransi USPS. Sering kali perlu waktu beberapa bulan untuk mendapat tanggapan dari USPS setelah kami memulai pelacakan dan mengisi berkas-berkas klaim.

4. Kebijakan Alamat yang Salah

Tiap pelanggan bertanggung jawab untuk mengisi nama mereka (seperti yang tercantum dalam akun mereka) dan nomor kotak pos yang tepat untuk tiap paket yang dikirimkan ke Shipito.

Kami akan mengenakan biaya $8,50 untuk setiap paket yang label pengirimannya salah (misalnya tidak ada nomor kotak pos, nama tidak dikenal atau salah ketik). Kami membuka setiap paket yang tidak dilengkapi nomor kotak atau nama yang tidak tepat atau salah ketik untuk menentukan pemilik paket itu. Apabila kami dapat menentukan siapa pemilik paket maka kami akan memasukkan ke dalam kotak pos pelanggan. Apabila pemilik tak dapat ditentukan dan pelanggan tidak mengajukan klaim dalam waktu 10 hari, paket itu akan dilikuidasi.

5. Kebijakan Asuransi

Kebijakan dan prosedur paket yang tidak terkirim

  • Setelah Anda melaporkan paket tidak terkirim, Shipito akan melaksanakan proses pencarian. Klaim paket tak terkirim harus diajukan dalam waktu 10 hari sejak tanggal pengiriman. Apabila Anda tidak mengajukan klaim dalam waktu 10 hari, maka klaim itu otomatis ditolak.
  • Apabila kami tak dapat menemukan paket itu, pelanggan perlu menanyakan pada penjual untuk memulai pelacakan. Sering kali, pelacakan tidak dapat diandalkan dan paket itu mungkin sudah dikirim balik atau dikirimkan ke alamat yang berbeda. Setelah Anda mendapat konfirmasi dari penjual bahwa pelacakan telah dimulai, kirimkan informasi tersebut kepada kami.
  • Apabila paket tidak ditemukan melalui pelacakan, kami akan meminta Anda menunjukkan faktur & nilainya sebagai bukti pembelian.

Kebijakan asuransi paket yang terkirim.

Kebijakan asuransi dari perusahaan pengiriman akan berlaku hanya jika tersedia dan dipilih oleh pelanggan. Anda harus memastikan bahwa nilai produk yang tepat dituliskan dalam pernyataan bea cukai dan dapat dibuktikan dari pesanan atau faktur. Asuransi akan membayar nilai yang lebih rendah apabila terjadi paket hilang.

Asuransi paket di gudang

Pelanggan harus mengisi nilai sebenarnya dari produk pada pernyataan bea cukai dan nilai tersebut harus dibuktikan oleh pesanan atau faktur. Apabila terjadi paket hilang, asuransi akan menutup nilai yang lebih rendah yang dimasukkan oleh pelanggan. Penyuntingan atau perubahan setelahnya tidak akan diterima. Asuransi kami didasarkan pada nilai paket di gudang kami (berdasarkan nilai pada pernyataan bea cukai yang dapat dibuktikan dengan faktur atau konfirmasi pesanan).

Biaya asuransi berbeda-beda untuk masing-masing negara. Juga tergantung pada jumlah klaim yang kami terima dan tarif asuransi yang dikenakan oleh perusahaan pengiriman. Tarif asuransi adalah gabungan dari asuransi yang dibebankan oleh perusahaan pengiriman dan asuransi untuk paket di gudang Shipito. Tarif untuk masing-masing paket ditunjukkan di kalkulator pengiriman.

BUKA AKUN BARU - DAPATKAN ALAMAT U.S. SEKARANG
Live chat software