Tutorial v2 - Avoid Package Problems

УНИКНЕННЯ ПРОБЛЕМ ІЗ ПОСИЛКАМИ

Під час доставки інколи виникають труднощі, проте існують кілька простих рекомендацій, які допоможуть уникнути найпоширеніших проблем.

1. Перевірка вмісту посилок.

Отримавши посилку, звертайтеся до нас із проханням негайно перевірити посилку. Для цього користуйтеся функцією "Спеціальний запит" в акаунті.

Виберіть опцію ЗНЯТИ ФОТОГРАФІЇ або ЗАПОВНИТИ МИТНУ ДЕКЛАРАЦІЮ, щоб оцінити вміст отриманої посилки.

Зйомка фотографій або особиста перевірка нашими співробітниками – єдиний спосіб переконатися в належному стані доставлених продуктів. Якщо ви не просили нас про перевірку, ми не прийматимемо жодних претензій щодо стану продуктів у момент їх передачі вам. Ми навіть можемо сфотографувати кожну посилку відразу після прибуття.

Доставка кількох продуктів також може стати причиною непорозуміння. Магазини часто розділяють одне замовлення на кілька посилок. Наприклад, якщо замовити дві пари черевик, торговець надішле їх в окремих посилках одну за одною. Якщо ми отримуємо лише одну посилку, це не означає, що певні предмети відсутні. Просто їх іще не надіслано. Ми завжди можемо сфотографувати отриману посилку, щоб перевірити її вміст і стан.

Торговці інколи роблять помилки. Ми часто виступаємо посередниками під час покупок. Час від часу торговець надсилає не той товар, додає речі неправильного розміру або взагалі забуває покласти певні предмети. Хоча в накладній зазначено всі предмети, у посилці деякі з них можуть бути відсутні.

Компанії-перевізники також роблять помилки. Ми бачили замісні етикетки з орфографічними помилками, неправильною/неповною адресою тощо. Отримуючи товар посилкою, забезпечити абсолютний захист неможливо. Якщо у вас з’являться певні підозри щодо посилки, проінформуйте нас. Тільки вам відомо, що ви замовляли та що очікуєте отримати.

Якщо ви помітили, що посилку, яка прибула на наш склад, не зареєстровано протягом 24 годин, негайно подайте претензію через свій акаунт клієнта. Чим швидше ви повідомите нам, тим раніше ми вирішимо можливі проблеми. Це дасть змогу запобігти відправленню посилки неправильному адресату.

Вміст посилки не відповідає опису в митній декларації. Ми не порівнюємо митні декларації під час надсилання посилок або їх об’єднання. Щоб попросити наших співробітників особисто заповнити митну декларацію, надішліть спеціальний запит. Якщо заповнювати митну декларацію, не ознайомившись із вмістом посилки, виникає ризик виявлення розбіжностей. Нагадуємо, що ви завжди можете попросити сфотографувати вміст посилки.

2. Фотографії під час об’єднання.

Ми завжди фотографуємо вміст посилок під час об’єднання. Це ідеальний спосіб контролю цього процесу.

3. Відсутні предмети.

3. Відсутні предмети.

4. Чужа посилка або помилкова адреса.

Якщо ви вважаєте, що отримали посилку, яка вам не належить, негайно повідомте нам. Сфотографуйте посилку: транспортну етикетку, номер і вміст (включаючи накладну). Ми надамо вам інструкції щодо подальших дій. Ми також попросимо вас надіслати посилку правильному адресату й компенсуємо витрачений час та гроші.

Починай зараз
Чат програмне забезпечення